Условия за ползване и рекламации
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
В сила от: 17 април 2026 г.
1. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.
За да упражните правото си на отказ, моля уведомете ни на store@pikko-games.com преди изтичане на 14-дневния срок.
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, стоката трябва да е:
- В оригинална опаковка
- Без следи от употреба или увреждане
- С всички оригинални аксесоари и документи
3. Разходи за връщане
Стандартно връщане (право на отказ): разходите за връщане са за сметка на Клиента.
Дефектна или грешно изпратена стока: разходите за връщане са за сметка на Пикко Геймс ООД.
4. Възстановяване на сумата
След получаване и проверка на върнатата стока, възстановяваме пълната стойност на поръчката в срок до 14 дни. При наложен платеж възстановяването се извършва по банков път - моля посочете IBAN при подаване на заявката за връщане.
5. Рекламации
При получаване на дефектна, повредена или грешна стока имате право на рекламация в срок до 2 дни от датата на получаване.
За подаване на рекламация, моля свържете се с нас на store@pikko-games.com със следната информация:
Номер на поръчката
Описание на проблема
Снимки на дефекта или повредата
Разглеждаме рекламациите в срок до 3 дни от получаването им.
6. Изключения
Правото на отказ не се прилага за:
- Стоки, поръчани по поръчка или персонализирани
- Разпечатани игри или продукти с нарушена защитна опаковка (при приложимост)
7. Контакт
За въпроси, свързани с връщания и рекламации: Пикко Геймс ООД store@pikko-games.com nastolniigri.com